עודכן בתאריך: 23 באוקטובר 2025

מדיניות משלוחים

1. כללי

1.1. מסמך זה מפרט את מדיניות המשלוחים של אתר אקספרס 48 (להלן: “האתר”) המופעל ע״י אקספרס 48 בע״מ, ח.פ. 517088704.
1.2. מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר. בכל מקרה של סתירה – יגבר האמור בתקנון האתר.

2. זמני אספקה

2.1. זמן האספקה המשוער הוא עד 7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה ותשלום מלא, אלא אם צוין אחרת במפורש בעמוד המוצר או בקופה.
2.2. ספירת ימי העסקים נעשית בימים א׳–ה׳, למעט ערבי חג, שבתות וחגים.
2.3. באזורים מרוחקים (כגון אילת, יישובי הערבה, רמת הגולן, יישובי קו העימות וכדומה) ייתכן עיכוב נוסף של עד 3 ימי עסקים.
2.4. במקרים חריגים של חוסר זמינות מלאי, עיכוב לוגיסטי, כוח עליון או תקלה טכנית, החברה תעדכן את הלקוח ותאפשר לבחור בין המתנה, מוצר חלופי או ביטול עסקה.

3. סוגי משלוחים

3.1. משלוח עד הבית – מסירה על ידי שליח לכתובת שהוזנה בהזמנה. המסירה תיעשה בימי עסקים ובתיאום לפי הצורך. בהיעדר מקבל בכתובת, השליח ייצור קשר לתיאום חדש או יעביר לנקודת איסוף קרובה לפי שיקול חברת המשלוחים.
3.2. משלוח לנקודת איסוף (Pickup Point) – איסוף מהנקודה שנבחרה בקופה. עם הגעת החבילה תישלח הודעה (SMS/דוא״ל). יש להגיע עם תעודה מזהה ומספר הזמנה. חבילות שלא נאספו בתוך פרק הזמן שחברת המשלוחים קובעת יוחזרו למחסן/לשולח.
3.3. מוצרים גדולים/כבדים – ייתכן שיסופקו באמצעות מוביל ייעודי בתיאום טלפוני מראש.

הבהרות כלליות לסעיף זה

• זמן האספקה נספר מיום העסקים הבא לאחר אישור העסקה ותשלום מלא, בכפוף לזמינות מלאי ואזורי חלוקה.

• אזורים מרוחקים עלולים להתווסף להם ימי עסקים.

• שינוי שיטת משלוח לאחר יציאת החבילה כפוף לאישור ותוספת תשלום ככל שתחול.

• חבילה שלא נמסרה עקב כתובת שגויה/חוסר מענה עשויה להישלח מחדש בעלות משלוח נוספת.

• אין איסוף עצמי מהחנות/מחסן, ואין שירות “אקספרס” נפרד, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר או בקופה.

4. עלויות משלוח

4.1. משלוח חינם לכל הארץ בהזמנה בסכום של 199 ₪ ומעלה (סכום עסקה סופי לאחר הנחות וכולל מע״מ).
4.2. הזמנה בסכום נמוך מ־199 ₪ – 30 ₪ למשלוח עד הבית.
4.3. נקודת איסוף – 10 ₪ להזמנה.
4.4. מבצעים/הטבות משלוח (ככל שישנם) יופיעו בעמודי המוצר/בקופה ויחולו לפי תנאיהם.
4.5. דמי משלוח אינם מוחזרים במקרה של ביטול עסקה לאחר שהמשלוח נשלח בפועל, אלא אם מדובר בפגם או אי־התאמה בהתאם לדין.

5. אחריות וקבלת המשלוח

5.1. האחריות להבאת המוצר ללקוח מוטלת על החברה ועל חברות השילוח מטעמה עד למסירת המוצר בכתובת שסופקה בהזמנה.
5.2. בעת קבלת המשלוח, יש לוודא את שלמות האריזה ותכולתה. במקרה של נזק או חוסר בפריט – יש לדווח לשירות הלקוחות בתוך 24 שעות ממועד הקבלה.
5.3. מסירת מוצרים תיעשה כנגד חתימת הלקוח או אדם מטעמו המאשר קבלה.

6. איחוד משלוחים

כאשר ההזמנה כוללת מספר פריטים, החברה רשאית לאחד את כולם למשלוח אחד משותף כדי לייעל ולזרז את קבלת ההזמנה. במקרה של חוסר במוצר מסוים, תימסר הודעה נפרדת.

7. אי־מסירה עקב פרטים שגויים

7.1. הלקוח אחראי למסור כתובת ופרטי התקשרות מדויקים ועדכניים.
7.2. במקרה של החזרת משלוח עקב כתובת שגויה, חוסר מענה או סירוב קבלה – תחויב ההזמנה בדמי משלוח נוספים למשלוח חוזר.

8. שירות לקוחות

לשאלות ובירורים בנושא משלוחים ניתן לפנות אלינו:
טלפון: 02-5795588
דוא״ל: support@express48.co.il
טופס צור קשר באתר
שעות פעילות: ימים א׳–ה׳, בין השעות 09:00–16:00.

אחריות למוצרים

1. אלא אם צוין אחרת בדף המוצר/חשבונית/תעודת האחריות, האחריות ניתנת על ידי היצרן או היבואן הרשמי, בהתאם לתנאיהם ולדין.

2. תקופת אחריות ומסלול שירות (מעבדה/איסוף והחזרה/טכנאי בית) יופיעו בתעודת האחריות או בדף המוצר ויחולו כפי שפורסמו שם.

3. הוכחת רכישה: מימוש אחריות מחייב הצגת חשבונית/אסמכתת הזמנה ותיעוד מספר סידורי (אם קיים).

4. כיסוי האחריות: פגמי ייצור ותקלות הנובעות משימוש רגיל לפי הוראות היצרן.

5. סייגים לאחריות (דוגמאות נפוצות): שימוש בניגוד להוראות, התקנה לא מקצועית כאשר נדרשת התקנה, שבר/נוזלים/מעיכה/קורוזיה, בלאי סביר, שימוש באביזרים לא מקוריים, נזקי תוכנה/וירוסים, שינויים/תיקונים שאינם במעבדה מוסמכת.

6. אביזרים ומתכלים (כבלים, פילטרים, מברשות, דיו/טונר, נורות וכדומה) וכן סוללות/מצברים – מכוסים בהתאם למדיניות היצרן, שלעתים קצרה מתקופת האחריות למוצר הראשי.

7. מוצרים הדורשים התקנה: כשנדרשת התקנה מקצועית כתנאי לאחריות, יש להזמין מתקין מוסמך ולשמור אישור התקנה.

8. DOA – אי-תקינות מיידית: במקרה של תקלה מהותית שהתגלתה בסמוך לקבלה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם, לשמור אריזה מקורית וכל האביזרים, ולהעביר את המוצר לבדיקה. לאחר בדיקה מוסמכת יסופק תיקון/החלפה/זיכוי לפי מדיניות היצרן והדין.

9. מסירת מוצר לשירות: ייתכן שתידרש מסירה למעבדה מוסמכת. במוצרים גדולים/כבדים יתואם ביקור טכנאי. אם לא התגלתה תקלה – עשויה להיגבות עלות בדיקה/ביקור.

10. מידע ופרטיות: טרם מסירת מוצר הכולל מידע (טלפון, מחשב, רובוט שואב וכדומה) יש לבצע גיבוי ולמחוק נתונים אישיים. האחריות אינה כוללת שחזור מידע.

11. זמני טיפול: ייעשה מאמץ להשלים טיפול בזמן סביר. ייתכנו עיכובים עקב זמינות חלקי חילוף/ייבוא/חגים/אזורים מרוחקים.

12. היקף האחריות: תיקון, החלפה או זיכוי ייקבעו לפי מדיניות היצרן ובהתאם לדין. טיפול במסגרת האחריות אינו מחדש או מאריך את תקופתה מעבר ליתרה המקורית, אלא אם נקבע אחרת בכתב.

13. יצירת קשר לשירות: לפתיחת קריאת שירות – יש לציין מספר הזמנה, תיאור התקלה ופרטי קשר. טלפון: 02-5795588 | דוא״ל: support@express48.co.il | טופס “צור קשר” באתר (א׳–ה׳ 09:00–16:00).